Tener un negocio en el mundo online: pros y contras.
¿Cómo es tener un negocio en el mundo online?
Hoy vamos a hablar de conceptos centrales que son claves para que aumentes las probabilidades de vender tu producto.
Vamos a detallar dos contras y cinco aliados que se te presentan al plantearte un negocio en el mundo online.
Actualmente con internet se pueden tener un montón de modelos de negocio, ya sea teniendo una página web, vendiendo sólo por redes sociales o usando algún marketplace (más adelante vamos a ir viendo de qué se trata eso).
Pero en fin, más allá de la forma en que te encargues de vender online en base a tus recursos, tu tiempo y tus intereses, éstos aliados te van a servir para absolutamente todos los casos.
Te puedo decir en base a mi experiencia en estos diez años, que si vos tenés muy en claro estos dos contra y estos cinco aliados, más allá de la forma en que vos vendas, vas a tener muy buenos resultados.
Contras a la hora de vender en internet
La ventana de atención
La ventana de atención es el tiempo en que uno puede sostener la atención a un estímulo que está recibiendo. Actualmente la ventana de atención de la mayoría de nosotros es muy pero muy chiquitita.
¿Por qué? Porque vivimos en un mundo híper estimulado, entonces nuestra capacidad de atender a los temas que se van presentando, a los estímulos, se va achicando cada vez más.
Uno de los contras a la hora de tener tu negocio online es la ventana de atención muy chica de tus potenciales clientes. Dentro de lo que es comunicación no verbal se dice que si uno no capta la atención en los primeros segundos, es muy difícil que te sigan prestando atención después.
Para nosotros, en el mundo online, eso es una contra porque cada publicación que yo hago, cada publicidad que haga paga, cada posteo que haga, cada historia que suba, todo eso está compitiendo con un montón de otros estímulos por esa ventana de atención súper chiquitita. Es como que si no robé la atención en un segundo, como si no le caí bien al primer instante, la tengo medio difícil y medio en contra.
La competencia
La competencia es más amplia de lo que uno se imagina. Por ejemplo, si vendes cortinas, hay 5000 personas más que venden cortinas, y uno pensaría que esa es la competencia, pero es todavía más que eso. Competencia es todo aquello que esté queriendo llamar la atención de mi potencial cliente al mismo tiempo que yo.
Por ejemplo, cuando hacés un posteo y tu potencial cliente lo ve y justo está tomando mate con la amiga que hace un mes que no ve, o mi cliente cuando lo está viendo está viajando en el tren, tengo competencia por todos lados en que mi potencial cliente está siendo estimulado. Entonces yo necesito tener muy en claro eso a la hora de generar mi contenido tanto de posts, como todo lo que se refiera a nivel orgánico.( Quedate tranquil@ que después vamos a ver bien de qué se trata esto)
Están relacionados entre sí: Una ventana de atención súper chiquitita y una competencia hiper alta. Todo el tiempo está la atención queriendo ser robada por diferentes fuentes. O sea, todo el tiempo estamos siendo estimulados y nuestra atención está dividida entre múltiples cosas, especialmente en el mundo en que vivimos hoy.
¿Cómo genero mi contenido para evitar estos contras?
A la hora de generar el contenido de tu negocio, tenés que tener en cuenta los contras.
Un ejemplo práctico sería que no podés hacer un posteo (salvo algunas excepciones) que sea un choclo de texto, porque la ventana de atención es chica y la competencia es mucha. La probabilidad de que tus potenciales clientes lo lean completo son casi nulas.
Por eso necesitás presentar la información de una manera amigable, de forma tal que esa ventana de atención y esa alta competencia no sean un obstáculo.
IMPORTANTE: Ventana de atención chica y competencia alta.
5 aliados para vender online (pros)
Link o enlace
Es importante que te amigues con el link o enlace (también se llama URL)
¿Ves eso de ahí arriba? micatalogodigital.com. Bueno, eso es un enlace, Facebook, Instagram, todos tienen enlaces.
El enlace es lo que a vos te va a permitir que cuando un potencial cliente se comunique con vos, darle la información clara, concreta, concisa y no darle trabajo, para que con un solo click acceda.
Por ejemplo:
Vamos a suponer que vendés productos de blanquería,(cortinas, sábanas, acolchados, etc) Y alguien te pregunta ¿tenés cortinas azules?
Forma errónea de contestar
Una forma poco práctica de contestar sería decirle “Si, están en mi página web” sin pasarle ningún link o enlace, sin pasarle nada. Como si le dijeras: “fijate, adiviná cuál es mi web” o “adivina dónde están publicadas”, “adivina el precio, fijate vos”. Muchas veces, cuando voy a comprar y consulto, por ejemplo, ¿ cuánto te salen los bastidores ? o ¿ qué precio está tal cosa? ,contestan: "está publicado", no te dicen dónde, no te pasan el enlace, no te indican en qué categoría está. Y uno que está con miles de cosas en la cabeza simplemente no tiene la energía de ponerse a buscar. No me contestó lo que pregunte de forma clara y concisa, no le voy a comprar a esa persona, le voy a comprar a otra que me dé la información concreta que estoy buscando.Forma correcta de contestar
La forma más práctica de contestarle sería: "Si, tengo la cortina, tengo una cortina azul y tengo también de otros colores, ahí te comparto el link ( o enlace ) para que puedas ver los diferentes modelos y sus precios." y le paso el link o enlace de la bendita cortina azul, o de la categoría “Cortinas” de mi web. Clarito, para que solo con un click abra y vaya específicamente a esa parte donde yo tengo publicado el producto que el cliente está buscando.Vos tenés que facilitarle las cosas a tu potencial cliente, necesitas hacerlo más fácil, porque: más fácil para el cliente, más ventas para vos.
El ecosistema
El ecosistema vendría a ser el conjunto de todas las redes que tengo en el mundo online en relación a mi emprendimiento o negocio, correctamente enlazadas entre sí.
Por ejemplo: No es lo mismo si yo tengo Facebook, Instagram, ficha de Google Maps y una página web, pero no están conectadas entre sí, a que sí lo están.
La pregunta es ¿cómo los conecto entre sí? con los links o enlaces. En la ficha de Google Maps, por ejemplo, tenés una parte de información donde podés poner un link o enlace de tu página web. También podés poner el enlace a tu web en la sección de información en tu página de Facebook.
TIP: En nuestra página web podemos poner el número de WhatsApp, el Facebook, el Instagram, la dirección y todas las redes que nos parezcan importantes.
Estadísticas
Si querés tener un emprendimiento online,es muy importante que te amigues con los números (quédate tranquil@, que no es necesario que te conviertas en un profesor de física cuántica).
Necesitas prestar atención a algunas relaciones numéricas importantes, te voy a dar un ejemplo muy práctico. Si publicás una foto el día martes al mediodía y tenés diez visualizaciones pero publicás un video el martes siguiente al mismo horario y tenés mil visualizaciones, podés llegar a la conclusión de que probablemente los videos publicados los martes al mediodía tienen mayor impacto que una foto, entonces de esa manera vas teniendo pistas de cómo funcionan los algoritmos y podés decidir en base esa data objetiva qué es lo mejor que podes hacer.
Amigarse con los números es fundamental si querés tener un emprendimiento exitoso en el mundo online porque los números te van a ir dando la información necesaria para diseñar y adaptar tus estrategias.
Llamado a la acción
DEFINICIÓN: En marketing digital existe lo que se llama el llamado a la acción, que es cuando yo invito a mi potencial al cliente a que haga una acción determinada.
Por ejemplo, cuando ves los videos de YouTube, los Youtubers que tienen los canales bien trabajados y que hace gente que entiende de su tema, normalmente te dicen algo como “Si te gustó el video, SUSCRIBITE!”, ”Si te gustó el video, COMPARTILO!”.
Son llamados a la acción y funcionan muy bien. Darle una indicación clara a mi potencial cliente de lo que espero que haga hace una gran diferencia.
Vos tenés que ver en base a qué es lo que querés lograr en tu negocio, cuáles son los llamados a la acción que te convienen. Esto necesitas incorporarlo en tus posts, en tus publicaciones, en todo el contenido que generes. El llamado a la acción te ayuda a aumentar las probabilidades de lograr tu objetivo como vendedor.
Podés usar llamados a la acción más directos, como por ejemplo, “comentá SI”, “envía QUIERO” o algunos más indirectos como “¿Qué pensás de esto?” o “¿Qué opinas al respecto?”
Recordá usarlo siempre cuando publicas algo o cuando escribís mensajes para tus clientes, siempre conviene dejarles una invitación a una acción, comunicá claramente que es lo que pueden llegar a hacer.
El orden y la claridad.
Necesitás tener claro de qué va tu negocio, qué es lo que estás ofreciendo, qué es lo que podés, qué es lo que no podés. Porque no es lo mismo un negocio que trabaja a nivel local en un barrio, que un negocio que cubre todo el país porque hace envíos. No es lo mismo un negocio que trabaja sólo con medios de pago digitales, que un negocio donde puedo ir al local y comprar en efectivo o débito en persona.
Necesitas tener toda esa información ordenada y clara.
Así le ahorrás trabajo a tus potenciales clientes y también de esa manera estás gestionando mejor tus recursos (como el tiempo).
Cuando uno vende productos, hay preguntas frecuentes se repiten todo el tiempo, entonces si yo armo una respuesta general, le pongo los links o enlaces y la guardo para futuras consultas, me ahorro mucho tiempo. Cuando uno tiene pocas ventas o pocas consultas no se nota demasiado, pero cuando la cosa se entra a mover, si no tenés orden ni claridad, no vas a poder seguir creciendo.
SPOILER: Próximamente vamos a subir un blog remarcando por qué es tan importante la organización en el mundo digital
Repasemos lo que vimos hasta ahora: 2 contras que tenemos en el mundo online y 5 aliados que nos permiten ponerle el pecho a esa contrariedad.
Los 2 contras son: La ventana de atención súper chiquita de la gente y la alta competencia
Los 5 aliados son: el uso de los links o enlaces, armar un ecosistema, las estadísticas, los llamados a la acción y el orden y claridad.
Teniendo esto claro, ya estas listo para tener tu negocio online =)
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